Algemene
voorwaarden

Algemene voorwaarden Mattanna B.V.

1. Identiteit

Mattanna B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan de Trawlerweg 22, 3133 KS te Vlaardingen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80375294, handelend mede namens de onder Van Hove Groep vallende dochtermaatschappijen.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle voorstellen, overeenkomsten en werkzaamheden van Mattanna B.V.

Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd door Mattanna B.V.

Inkoopvoorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, ook niet wanneer daar in correspondentie van opdrachtgever naar wordt verwezen.

3. Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand na schriftelijke of digitale goedkeuring van het voorstel door opdrachtgever.

Als bewijs van digitale goedkeuring gelden onder meer: een digitale akkoordverklaring via het systeem van Mattanna B.V., een ondertekend exemplaar, of een schriftelijke/e-mailbevestiging van opdrachtgever.

Mattanna B.V. werkt op basis van resultaat en uitvoering, niet op basis van uren of inspanningsverplichtingen.

4. Werkwijze en regie

Mattanna B.V. treedt op als vastgoedonderhoudspartner en voert werkzaamheden uit met regie op kwaliteit, continuïteit en resultaat.

Mattanna B.V. bepaalt zelfstandig de wijze van uitvoering, planning, frequentie en personeelsinzet.

5. Scope en meerwerk

Uitsluitend de in het schriftelijk geaccordeerde voorstel opgenomen werkzaamheden maken onderdeel uit van de overeenkomst.

Mondelinge toezeggingen, afspraken met individuele medewerkers van Mattanna B.V. tijdens de uitvoering, of verzoeken van derden binnen het object, maken nooit onderdeel uit van de overeenkomst en kunnen niet worden ingeroepen als bewijs van een afspraak.

Indien het voorstel roulerende of periodieke werkzaamheden bevat, bepaalt Mattanna B.V. zelfstandig de planning en volgorde daarvan.

Opdrachtgever heeft geen recht om specifieke onderdelen op een door opdrachtgever gewenst moment uitgevoerd te krijgen, tenzij dit schriftelijk expliciet is overeengekomen.

Wijziging van de afgesproken frequentie, scope of omvang van de werkzaamheden wordt alleen van kracht na een nieuw schriftelijk voorstel of addendum, geaccordeerd op dezelfde wijze als het oorspronkelijke voorstel.

Alle werkzaamheden die niet zijn opgenomen in het geaccordeerde voorstel worden aangemerkt als meerwerk en afzonderlijk in rekening gebracht.

Indien aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn voor veiligheid, hygiëne of behoud van kwaliteit, mogen deze zonder voorafgaand akkoord worden uitgevoerd en doorbelast.

6. Resultaat en oplevering

Mattanna B.V. levert een professioneel en representatief resultaat passend bij het in het voorstel afgesproken niveau.

Het resultaat betreft een momentopname op het moment van oplevering.

Nieuwe vervuiling, hernieuwd gebruik van de ruimte of invloeden van derden na uitvoering vallen buiten de verantwoordelijkheid van Mattanna B.V., ook indien dit kort na oplevering plaatsvindt.

Afwijkingen die vallen binnen het in het voorstel afgesproken kwaliteitsniveau geven geen recht op kosteloze heruitvoering.

De registratie van Mattanna B.V. (waaronder GPS-urenregistratie en kwaliteitsfoto's uit het planning- en registratiesysteem Klien-IT van Mattanna B.V.) geldt als bewijs van uitvoering van de werkzaamheden, tenzij opdrachtgever concreet en onderbouwd tegenbewijs levert.

6a. Opleveringsronde

Mattanna B.V. voert na uitvoering van de werkzaamheden, waar praktisch mogelijk, een opleveringsronde uit samen met (een vertegenwoordiger van) opdrachtgever.

Het resultaat van deze opleveringsronde geldt als de formele oplevering van de werkzaamheden voor dat bezoek.

Een akkoord, ook mondeling gegeven tijdens de opleveringsronde, geldt als bevestiging dat de werkzaamheden zijn uitgevoerd conform het voorstel.

De klachtentermijn van artikel 12 vangt aan op het moment van deze opleveringsronde, of, indien geen opleveringsronde heeft plaatsgevonden, op het moment van afronding van de werkzaamheden.

Indien opdrachtgever niet binnen een redelijke termijn reageert op een uitnodiging voor de opleveringsronde, of hier zonder geldige reden niet bij aanwezig is, wordt de uitvoering geacht stilzwijgend te zijn geaccepteerd en vangt de klachtentermijn van artikel 12 aan op het moment van afronding van de werkzaamheden.

7. Gebruik en risico opdrachtgever

De staat van het object en het resultaat zijn mede afhankelijk van gebruik, vervuiling en externe factoren buiten de invloed van Mattanna B.V.

Overmatige vervuiling, intensief gebruik of achterstallig onderhoud kunnen leiden tot aanvullende werkzaamheden, die als meerwerk worden doorbelast.

Mattanna B.V. is niet verantwoordelijk voor vervuiling of schade veroorzaakt door derden, waaronder begrepen gebruikers van het pand na oplevering.

Gebruik van reinigingsmiddelen, materialen of apparatuur die niet door Mattanna B.V. zijn geleverd of goedgekeurd, is voor risico van opdrachtgever.

Schade die daaruit voortvloeit kan niet aan Mattanna B.V. worden toegerekend.

Indien opdrachtgever gelijktijdig of overlappend andere partijen inzet voor dezelfde of vergelijkbare werkzaamheden als die van Mattanna B.V., is Mattanna B.V. niet aansprakelijk voor schade of tekortkomingen die niet eenduidig aan de eigen werkzaamheden van Mattanna B.V. zijn toe te schrijven.

De bewijslast voor die toerekening ligt bij opdrachtgever.

8. Randvoorwaarden uitvoering

Opdrachtgever zorgt voor vrije en onbelemmerde toegang tot het object.

Water, elektriciteit en overige noodzakelijke voorzieningen dienen beschikbaar te zijn.

Indien werkzaamheden niet uitgevoerd kunnen worden door omstandigheden aan de zijde van opdrachtgever, worden de geplande kosten volledig doorbelast.

Indien toegang of noodzakelijke voorzieningen structureel, dat wil zeggen bij herhaling, ontbreken, is Mattanna B.V. gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, onverminderd het recht op betaling van reeds verrichte en geplande werkzaamheden.

Indien een deel van het object tijdelijk niet toegankelijk of niet uitvoerbaar is door een oorzaak aan de zijde van opdrachtgever, waaronder begrepen verbouwing, verhuizing van meubilair of gebruik door derden, is Mattanna B.V. voor dat deel ontheven van de verplichting tot uitvoering, zonder recht van opdrachtgever op kosteloze inhaal op een ander moment.

9. Tarieven en prijsaanpassing

Tarieven zijn gebaseerd op het afgesproken resultaat en uitvoering.

Mattanna behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen bij stijging van kosten, waaronder loonkosten, brandstof, inflatie en wetgeving.

Jaarlijkse indexering wordt standaard toegepast conform CAO en CBS.

10. Betaling

Voor structurele werkzaamheden geldt een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum.

Voor eenmalige opdrachten en projecten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder nadere ingebrekestelling.

Gedeeltelijke betaling wordt nimmer als finale kwijting aangemerkt, ook niet indien Mattanna B.V. een deelbetaling in ontvangst neemt.

Het resterende bedrag blijft volledig verschuldigd en invorderbaar.

Het is opdrachtgever niet toegestaan een vordering op Mattanna B.V., al dan niet betwist, te verrekenen met enige factuur van Mattanna B.V.

Opdrachtgever dient facturen onverkort te voldoen; een eventuele tegenvordering dient afzonderlijk te worden ingesteld.

Een betaling zonder specifieke vermelding van het factuurnummer wordt toegerekend aan de oudst openstaande factuur van opdrachtgever.

Bij verzuim is opdrachtgever, naast de hoofdsom, de wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de wettelijke staffel zoals vastgelegd in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40,00.

Mattanna B.V. heeft bij verzuim het recht:

• wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening te brengen
• de uitvoering van werkzaamheden op te schorten, zonder dat dit leidt tot enige aansprakelijkheid van Mattanna B.V.
• de overeenkomst te beëindigen

Alle kosten van invordering, waaronder proceskosten die het liquidatietarief te boven gaan, komen voor rekening van opdrachtgever.

11. Aansprakelijkheid

Mattanna B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare grove nalatigheid of opzet van Mattanna B.V.

De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Mattanna B.V. wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

Mattanna B.V. is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde winst of schade door bedrijfsstagnatie.

Schade dient binnen 24 uur na ontdekking daarvan schriftelijk en onderbouwd te worden gemeld, bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt.

Opdrachtgever vrijwaart Mattanna B.V. voor aanspraken van derden wegens of ten gevolge van bij de uitvoering van de overeenkomst geleden schade, tenzij deze schade het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare grove nalatigheid of opzet van Mattanna B.V.

Bij verlies, diefstal of beschadiging van sleutels, toegangspassen of soortgelijke toegangsmiddelen die aan Mattanna B.V. zijn verstrekt of waartoe Mattanna B.V. toegang heeft gekregen, is de aansprakelijkheid van Mattanna B.V. beperkt tot de kosten van vervanging van de betreffende sleutel of pas.

Mattanna B.V. is niet aansprakelijk voor kosten van het wijzigen van sloten, cilinders of toegangssystemen, tenzij sprake is van aantoonbare grove nalatigheid of opzet van Mattanna B.V.

12. Klachten

Klachten over de uitvoering van werkzaamheden dienen binnen 48 uur na de opleveringsronde als bedoeld in artikel 6a, of bij het ontbreken daarvan binnen 48 uur na afronding van de werkzaamheden, schriftelijk en onderbouwd te worden gemeld.

Onderbouwing houdt in elk geval in: een concrete omschrijving van de tekortkoming en, voor zover van toepassing, fotomateriaal dat is vervaardigd op het moment van de klacht zelf.

Fotomateriaal van een later moment geldt niet als onderbouwing van de staat van oplevering.

Iedere klacht dient concreet gekoppeld te worden aan een specifieke uitvoeringsdatum.

Een nieuwe of algemene klacht kan niet worden gebruikt om een reeds op grond van dit artikel verstreken klachttermijn van een eerder bezoek alsnog te openen.

Klachten die niet binnen de termijn van 48 uur zijn gemeld, worden niet in behandeling genomen en kunnen niet worden ingeroepen ter rechtvaardiging van opschorting of vermindering van betaling.

Bij een tijdig en gegrond gemelde klacht krijgt Mattanna B.V. de gelegenheid deze binnen een redelijke termijn te herstellen.

Opdrachtgever kan de overeenkomst wegens een tekortkoming in de uitvoering van de werkzaamheden uitsluitend ontbinden indien:

(a) de tekortkoming schriftelijk en onderbouwd conform dit artikel is gemeld;

(b) Mattanna B.V. een redelijke termijn is geboden om de tekortkoming te herstellen en deze termijn ongebruikt is verstreken; en

(c) de tekortkoming niet de eerste door opdrachtgever gemelde afwijking is binnen een periode van 6 maanden, noch van zo gering belang is dat ontbinding bij redelijke afweging van belangen niet gerechtvaardigd zou zijn.

Klachten schorten de betalingsverplichtingen van opdrachtgever nimmer op.

13. Duur en beëindiging

Overeenkomsten worden aangegaan voor de in het voorstel afgesproken looptijd en worden daarna stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Indien het voorstel een proeftijd vermeldt, geldt deze proeftijd als enige tussentijdse opzegmogelijkheid zonder opzegtermijn.

Buiten de proeftijd geldt onderstaande opzegtermijn.

Opzegging geschiedt schriftelijk met een opzegtermijn van 3 maanden, tenzij in het voorstel anders overeengekomen.

Mattanna B.V. heeft het recht de overeenkomst per direct, zonder opzegtermijn, te beëindigen bij wanbetaling, misbruik als bedoeld in artikel 14, of ernstige verstoring van de samenwerking.

14. Misbruik en contractdiscipline

Verzoeken, instructies of toezeggingen van derden of individuele medewerkers van opdrachtgever binnen het object gelden niet als opdracht en kunnen de omvang van de overeenkomst niet wijzigen.

Uitsluitend de in het voorstel aangewezen contactpersoon van opdrachtgever, of een door opdrachtgever schriftelijk aangewezen vervanger, kan namens opdrachtgever bindende instructies geven of klachten indienen.

Verzoeken of klachten van andere partijen binnen of rondom het object, waaronder begrepen andere gebruikers van het pand of derden die zelf geen partij zijn bij de overeenkomst, zijn niet bindend voor Mattanna B.V.

Structurele uitbreiding van werkzaamheden zonder schriftelijk akkoord van Mattanna B.V. is niet toegestaan en levert geen recht op voor opdrachtgever.

Bij misbruik heeft Mattanna B.V. het recht werkzaamheden op te schorten of de overeenkomst te beëindigen conform artikel 13.

15. Overmacht

Mattanna is niet aansprakelijk voor vertraging of uitval door overmacht, waaronder ziekte, personeelstekort, weersomstandigheden, storingen en overheidsmaatregelen.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Mattanna B.V. en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van vestiging van Mattanna B.V.

17. Conversie

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

‍